以提高客户满意度为目标的客户关系管理系统是企业未来发展不可或缺的，使其业务更高效的技术是电子标签(RFID)。所谓电子标签，简单来说就是用无线通信读写IC(集成电路)识别人和物品的技术。能够立即掌握客户信息的技术是为客户提供所需信息和服务的有效手段。电子标签技术已实际应用于零售业的客户关系管理系统，并从制造业、物流、食品跟踪记录等行业开始。
一位先生去商场买夏装。当他在一家男装店看西装时，身后有人问他：如果你喜欢蓝色系列怎么办？他回头一看，一个穿着亮蓝色西装的女店员站在他身后。当他试穿西装时，颜色和尺寸都很合适，所以他满意地买了西装。
当他在收银员面前付款时，他问女店员：你以前接待过我吗？不，这是我今天第一次见到你。我一个月前刚进入这家购物中心。她胸前真的戴着一张实习生的胸卡。她怎么知道顾客喜欢的颜色和大小？
女店员对惊讶的男顾客说:先生，你进店的时候，在我们的读取器前刷了你的会员卡吗？
应用电子标签技术的客户关系管理解决方案，提高了客户满意度。
为什么第一次见到这位先生的女店员知道这位先生的小？这是因为该商店引入了使用电子标签技术的客户关系管理解决方案。
在这种情况下，当顾客来到商店时，只要在读取器上，店里的电脑就会自动显示顾客的名字、年龄、尺寸等基本信息，以及顾客以前的购买记录，推断出顾客偏好等数据，店员就能瞬间掌握这些信息。因此，即使是缺乏经验的实习生也能为客户提供最合适的服务。因此，采用电子标签技术的客户关系管理解决方案有效地提高了客户满意度。
在中国最大的零售店，应用电子标签技术的客户关系管理系统正处于实际运行阶段。
应用电子标签技术的客户关系管理解决方案并不遥远，已经实现。近年来经济快速发展的中国，在中国最大的城市上海，在中国最大的流通集团(百联集团)妇女时装馆(上海妇女用品店)B馆中，NEC把这个计划从梦想变成现实。该博物馆于2005年3月全面装修后重新开业。同时，这也是NEC应用电子标签技术的客户关系管理系统在中国首次亮相。博物馆将电子标签技术与客户关系管理解决方案完美结合，开展了One to One市场结构的先进服务备受业界关注，备受期待。
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此外，利用电子标签技术，可以瞬间掌握大量的标签信息，大大提高商品管理的效率。数据接收网络化后，还可以实现商品跟踪，即商品到达客户手中前的所有信息记录都可以跟踪掌握，食品药品安全检查也可以进行……。电子标签技术具有如此多的优点，在许多领域得到了实际应用。
电子标签技术在生产管理和物流方面也发挥了作用。
除了客户关系管理，电子标签技术也得到了实际应用，NEC在应用中介绍几个电子标签解决方案。
例如，计算机的生产管理。在此之前，在计算机生产过程中，条形码处理了型号、制造号等信息。但这样读取信息需要很多时间。如果将这些信息输入到电子标签中，只有通过读取器才能随时掌握工作内容和进度，从而大大提高生产管理的效率。
电子标签技术也应用于物流。只要在货物集装箱上贴上电子标签，并在车站等货物交接处安装读取器，读取器就会在货物集装箱通过时自动读取电子标签，使系统能够确认集装箱在哪里。
电子标签技术也在食品跟踪记录领域实现。在流通过程中，在蔬菜和水果上贴上输入制造商和栽培信息的电子标签，使消费者能够在商店的终端或网上看到这些信息，使食品安全服务成为现实。
电子标签技术也应用于图书馆等公共设施服务中。如果使用电子标签，只需在读取器上刷一下就可以自动接收和发送数据，借书或还书业务就可以高效率。如果你想检查书籍，你只需要拿着读取器走在书架前。
这样，从与先进技术密切相关的领域到我们日常生活的方方面面，电子标签的应用已经深入到各个领域和环节。
NEC早期开始关注电子标签技术的扩展，并努力在实际应用中实现。开发不仅限于电子标签、读取器等硬件、数据管理软件、数据收发网络等，更注重以整体解决方案的形式开发电子标签技术。这个方向还没有改变。当时，正是这个方向可以有效地满足客户的需求RFID解决方案是可能的。
今后，NEC为客户管理业务提供最合适的解决方案。
