一、 需求分析
陕西是中华民族文化的重要发祥地之一，一直是中国政治、经济、文化的中心，其悠久的文化历史和美丽的自然风光注定是陕西旅游省，但与其他省份相比，旅游业竞争力仍处于较低水平，旅游对省经济发展的贡献不理想，旅游发展的主要问题是：
(1) 陕西旅游企业信息化程度低。
大多数旅游企业的信息化建设只停留在建立自己的网站来推广旅游产品，而忽视了后续的宣传和服务。
(2)单一的旅游信息化模式。
目前，旅游企业缺乏专业的信息技术人员，大多数管理部门尚未形成局域网。管理者应用计算机范围不广，旅游企业信息模式简单。
(3)旅游信息化与经济发展不协调。
旅游企业信息化建设大多落后于经济发展，与国际水平仍存在较大差距。
为了解决当前旅游企业分散经营管理模式，实现旅游信息交流共享，发展新的商业旅游形式，陕西灯塔结合多年RFID技术和物联网领域的研究和应用，充分利用现代信息技术（互联网、移动电子商务、物联网、网络地理信息），整合旅游资源，优化服务流程，努力实现旅游业的一窗口、三中心服务体系，为政府、旅游企业和游客搭建公共服务平台，提高旅游业服务水平，全面推动旅游业科学有序发展。
二、 系统简介
(1)一个窗口:
旅游门窗，通过收集、整理旅游资源信息（旅游景点、旅行社、酒店、特色餐饮、文化娱乐等），集中、全面、多语言展示、宣传旅游资源，实现国内外旅游资源整合宣传营销，提高旅游整体宣传营销；
(2)三个中心:
① 旅游信息服务中心：利用移动电子商务、互联网、网络地理信息、呼叫中心等信息技术，及时准确发布旅游车辆、住宿、景区、导游服务、餐饮、娱乐等信息资源；为游客提供个性化、实惠、全面的信息咨询支持；方便快捷地接受国内外游客的旅游咨询、预订、电子支付；
② 旅游资源部署监控中心：利用物联网、互联网、网络地理信息、呼叫中心等技术实现旅游资源运行实时监控（如旅游机动车使用、酒店入住、旅游密度、公共设施资产等）；实现旅游投诉处理、旅游企业标准化运营监督；通过呼叫中心、在线信息发布等方式实现旅游资源的合理部署；
③ 应急联动中心：利用物联网、互联网、网络地理信息、呼叫中心等技术联动景区的视频监控系统****建立和完善旅游安全事故处理应急预案，呼叫中心、110、119、120等系统。旅游突发事件(如游客生病救助、旅游受伤救助、旅游车辆事故、游客失踪搜救、景区拥挤疏散等。)应及时快速联动处理。
三、 系统功能
旅游公共信息服务平台由旅游信息发布中心、旅游移动电子商务中心和****由呼叫中心和旅游资源监控调配中心组成。
(一)旅游 信息发布中心功能
(1)发布最新旅游信息
(2)发布旅游产品信息
(3)发布自助游、自驾游信息
(4)实时发布空闲旅游资源信息
(二)旅游移动电子商务系统
(1)在线服务
① 登录注册：
② 旅游景点导航服务
③ 天气预报服务
④ 交通信息服务
⑤ 紧急求救服务
⑥ 一起旅游服务
⑦ 票务预订服务
⑧ 移动博客、播客、社区等服务
⑨ 维护企业信息
(2)线下服务
① 公共交通小额支付服务
② 景区票务支付服务
③ 小额购物支付服务
④ 旅行登记管理服务
(三)****呼叫中心
****旅游热线的主要服务包括：咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游应急救援和政策发布发布可与旅游公共服务平台监控部署中心联系，实现旅游资源信息共享。
(四)旅游资源监控调配中心功能
(1)旅行社安全监控管理
① 旅行社机动车辆在途监控
② 旅行社旅客安全管理
(2)景区安全监控管理
①景区票务管理
② 景区资源管理
③ 旅游景点客流管理
④ 景区安全管理
⑤ 景区员工管理
(3)受理游客投诉
① 处理和跟踪游客投诉
② 处理游客投诉反馈
(4)旅游资源配置
① 景区车辆配置
② 旅行社旅游机动车辆部署
③ 酒店住宿部署
④ 游客线路部署
(5)旅游安全事故应急联动处理
① 通过电话和短信向应急指挥中心报告安全事故
② 结合旅游应急预案评估旅游事故水平
③ 旅游安全事故按旅游事故水平处理。
④ 发布处理和结果信息。
四、 系统特点
创新型综合应用平台，多种高新技术融合；
现代多媒体界面设计，构建立体宣传门户；
整体结构设计，拓展系统应用领域；
多功能协同工作，构建全方位信息系统；
优质软硬件设备，保证系统的有效运行；
完善的应急联动机制，确保系统有效运行。
五、应用价值
(1)实现跨地区、跨行业、跨部门、跨企业的旅游信息资源共享，实现旅游资源监控和分配；
(2)为游客提供全面、准确、权威的旅游信息和全方位、全过程的信息服务；
（3）为尽快消除旅游安全隐患，及时处理旅游安全事故提供技术手段，有效减少旅游安全事故的发生，提高旅游安全；
（4）利用平台监控统计功能，使政府真实、全面、实时、自动掌握旅游业发展的宏观和微观动态，为政府决策提供有力支持，为旅游业转型升级奠定坚实基础。
